Checklist: IA no atendimento, 25 perguntas antes de automatizar

A maioria dos projetos de IA no atendimento não falha pela tecnologia: falha porque ninguém definiu qual decisão automatizar, como medir se deu certo e o que acontece quando o modelo não tem certeza.

Este checklist reúne as perguntas que fazemos no início de cada projeto na Logo17, em seis blocos:

1. A decisão: o que exatamente vai ser automatizado e por quê.
2. As opções: a lista de respostas possíveis e como descrevê-las.
3. Os dados: o que já existe na operação e o que a LGPD exige.
4. A medição: a régua antes e depois.
5. A operação: limite de confiança, revisão humana e plano B.
6. Custo e governança: quanto custa, quem cuida e como melhora.

Use em reunião com operação, tecnologia e jurídico: cada “não sei” é uma tarefa antes de começar.